高端月子會所的運營及管理不可忽略的6個重要細節
- 文章來源:東方幸福國際母嬰會所
- 所屬分類:行業新聞
- 發布時間:2021-03-15 15:58:32
產后媽咪身體比較虛弱,無論是護理、膳食、產康都需要我們精心的照顧,我們在掌控服務品質的同時,服務細節一定不要忽略,俗話說“細節決定一切”。那么高端月子會所的運營及管理中的細節有哪些呢?
細節一:會員檔案
建立會員檔案是每個高端月子會所的必要工作,今天歐緹蔓小編在這里強調的是會員檔案不止是記錄的作用,我們要通過會員檔案去優化服務,比如寶寶生日,我們在建立會員檔案的同時一定要建立生日檔案,以月份為單位,建立寶寶生日檔案,及時送上最誠摯的祝福,即使離開會所,也可以感受到我們對她的關心,對于二胎/老帶新都會有深遠影響。
細節二:滿月party
入住會所即將離開時,會所一定要為客戶舉辦寶寶滿月party,而且一定要用心,這個服務細節是一定不可忽略的,老會員的口碑對于高端月子會所來說十分重要;
細節三:消毒制度
高端月子會所的消毒工作很重要,從客戶第一次參觀進門消毒到會所內部消毒缺一不可,客戶第一次探店,我們嚴謹的消毒工作會給顧客留下深刻的印象,讓她對我們環境安全更放心,提高了簽約機率,會所內部消毒可以保證環境安全,減少疾病的發生。
細節四:宣傳制品
會所內部的宣傳制品一定不能馬虎,這種小細節是必須要注意的,比如我們的宣傳單/套餐表,從設計到材質都要嚴格挑選,既要有設計感又要有質感。
細節五:日用品
在高端月子會所中,日用品的挑選也十分重要,比如:一次性紙杯:材質硬度適中,外表印制logo/參觀飲品:建議準備孕婦專用飲品,不建議白開水;
凡是客人可以看到的日用品,一定要保持統一性;
細節六:水質
高端月子會所服務的人群比較特殊,對于各方面的要求都較高,很多媽咪和寶寶在月子里過敏事件經常發生,這就對水質的要求特別高,建議月子會所不直接使用自來水服務,一定要安裝過濾系統,減少過敏事件的發生。
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緩解皮膚過敏
陶瓷內芯
我們在經營高端月子會所的過程中,細節是不可忽略的,而且我們要在細節上多下功夫,去把它更好的延申開來,做到極致,成為服務亮點。
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