東方幸福月子會所加盟教您搭建月子中心管理架構
- 文章來源：東方幸福國際母嬰會所
- 所屬分類：行業新聞
- 發布時間：2020-04-23 16:16:43
東方幸福月子會所加盟教您搭建月子中心管理架構
業務框架是企業運作的基礎，指導著日常產出運營方式?，F階段具備一定規模的月子會所已經從作坊式管理逐漸轉向規范性管理過渡。但業務模式方面總體還處探索成型期。相道專家團隊以“月子會所一體化運營管理模式”為基礎，從組織，運營，產品，品牌，財務五個角度看月子會所的運作方式。即扁平化組織架構，管家式運營管理，系統思維設計產品，話題推品牌數據做營銷及會所財務管理模型化五個方面剖析月子會所運作。
一、扁平化組織架構：
由于月子會所客戶停留的時間較長，服務的周期和鏈條與會所本身緊密，及時有效的調動及反應能力決定了月子會所的服務質量。在服務的諸多客戶中針對定位較高端的月子會所，我們大多建議客戶搭建以總經理操盤運營總監負責制的架構體系。獨立設置醫學部和客房運營部，強調扁平化統籌，各部門協調配置以運營總監為紐帶依托。再配套管家式運營體系，即有標準化的服務體系及流程，又能滿足個性化客戶的需求應對。此種架構較適用于走中高端型的月子會所。
二、管家式運營管理，以時間軸設置服務節點：
月子會所的日常運營主要包括幾個核心模塊，月子房日常服務及運維方面包括月子房清潔，房間維護，月子餐管理，產后康復服務，開奶及喂養管理，寶寶護理及早教類服務等。每天的服務內容調動了月子會所大部分的職能部門，對于運作體系能力要求較高。不僅包括了酒店常規性的服務還有醫療護理及幼兒教育方面的內容。相道咨詢團隊提出私人管家概念來設計月子會所運營管理的思路，在洞察和預測客戶需求的基礎上強調資源的有效協調，及突發性的事件應急處理。這樣還可以充分了解客戶情況加深客情關系。降低與客戶和月子會所跨部門協作的溝通成本。
三、系統性思維設計產品，建立三級產品圈：
系統性思維設計產品主要以月子會所客戶的服務周期角度搭建產品體系，在入住前，入住中，入住后三個階段針對產婦及新生兒需求合理設計產品服務。建立三級產品圈，第一級為月子會所基礎產品，以月子會所基礎服務項目為主；第二級主要以產婦及寶寶出月后的需求搭建；第三級針對產婦及寶寶外圍需求進行定制。在挖掘引導客戶需求時，管家式服務的重要性尤為關鍵。系統性產品設計基礎在于穩固信任的客情關系，是建立在管家式運營基礎上的服務策略。
四、話題傳品牌，數據做營銷：
1、用話題推品牌，月子會所的品牌重點在于話題性的建設。如哪些意見領袖知名人士住過，月子會所本身的軟或硬特色優勢。“出位與話題”這些是新興事物在特定區域內低成本傳播的有效話題”這些是新興事物在特定區域內低成本傳播的有效方法，即鎖定目標群體造成話題性引起關注。
2、 以數據做營銷，對于會所營銷接待體系重點在于解決三個事情，1目標群體數據，2推廣即知道明白，3接待即認可成交。圍繞初期三個核心內容就完成了70%的推廣營銷工作。數據層：輻射區域的分娩數據，數據具體信息；營銷層，主要是空軍（吸引，篩選，激發）；而接待方面主要是陣地戰（跟蹤，點對點，銷售政策）。
五、會所財務管理模型化：
財務管理模型化是一個月子會所規范管理的關鍵點之一，即單個月子房成本模型和幾個核心服務模塊的成本模型。通過核算盈虧平衡點做為參考數值，將成本概念落地，同時作為各關鍵節點管理人員的考核內容。規避月子會所日常運作可能出現的財務管理漏洞，跑單現象。形成以財務數據為指引的考核及管理方式。
母嬰月子行業還處于高速發展階段，不同的區域及環境下月子會所的模式各有差異。隨著行業不斷發展成熟，模式方法也隨其轉變。一個適合的運作模式建立在清晰的定位基礎上，哪一種模式都不能一律百用。模式無好壞之分，重在適用和實用。建議在搭建月子會所模式框架前，先定義幾個核心關鍵坐標，以適合自身資源狀況為最佳。
東方幸福月子會所的人士為大家提出的這些建議已經是非常詳細和全面了。如果各位準媽媽還有不太清楚或不明白的細節問題，可以撥打熱線電話400-660-1555進行咨詢或者到我們的官網進行留言（www.bintangdolar.com），東方幸福的每一位工作人員都會熱心為您解答。
