市場永遠來自于需求,隨著年輕父母月子護理觀念的轉變“時尚月子消費”潮流逐漸深入人越來越多的孕嬰家庭選擇到更加科學、周到、安心的月子會所坐月子。
在85后、90后為主的新一代母嬰用戶主力軍中,用戶的更迭、消費觀念的升級,使得產后康復、月嫂、月子中心、育兒嫂等母嬰服務成為新母嬰的一大增量市場。與此同時,月子中心作為一個新興市場,發展時間較短,市場容量還未完全釋放,目前主要分布在經濟發達的一線地區和省會城市。
新媽媽們到底是怎么坐月子的?
1、首要考慮因素為服務人員是否專業
據育學園今年5月份發布的《育兒行為數據報告》數據顯示,超過80%的孕期/備孕期用戶認為自己后續有可能會使用線下母嬰服務,只有70%的育兒期用戶在生完寶寶后實際使用了線下母嬰服務。其中,產后康復是孕期/備孕期用戶認為自己最有可能使用的母嬰服務;實際在寶寶出生后,通乳師則是育兒期用戶實際使用占比最高的母嬰服務,而消費月子中心的用戶比例不足10%。
與此同時,在實際使用了線下母嬰服務的育兒用戶中,親友熟人推薦是首選渠道,占比超過70%,其次是通過醫生護士推薦。另外在選擇月子會所時,服務人員是否受過正規的培訓并獲得技能資格證書是用戶最重要的考慮因素,相比之下,價格優勢、服務機構的規模、知名度并不是重要的考慮因素。
2、用戶屬性,主要體現在飲食和心理層面
從用戶角度出發,休息不足、育兒問題、產后疼痛、母乳少、形體差是寶媽在月子期間遭受的五大主要問題?;诖?,寶媽們希望從月子會所得到的高品質服務主要體現在兩個大方面:一是飲食方面,月子餐的質量在很大的程度上決定了身體狀況的恢復,而寶寶的母乳喂養質量也要取決于媽媽的奶量,所以月子餐是月子會所服務很重要的一環;二是心理層面,寶媽在生產之后所要面對的家庭壓力和社會壓力都會呈幾何式增長,所以她們更希望自己能夠在月子會所中得到更為專業的指導和排解方式。
那么新媽媽都是如何坐月子的,對月子會所又呈現怎樣的消費認知呢?中國產后康復服務用戶洞察報告顯示,新一代媽媽對坐月子更為重視,無論出于對身體機能的恢復,還是持續母乳的喂養、減少產后的疼痛、不適感等一系列的目的,寶媽們對自己在產后的健康狀況都提出了更高的要求。同時,年齡越大的寶媽對專業服務的接受程度越高,相比之下,30歲以上的寶媽選擇月子中心/月嫂進行產康護理的占比更高。據國家統計局發布數據顯示,2018年新生兒中50%左右為二胎,二胎媽媽的特點更加的突出:收入高、年齡大,屬于自己的時間相對少,對于服務和孕產用品的選擇也有了更正確的判斷,因此二胎媽媽會更多的選擇月子會所。
3、行業屬性
線上線下優勢互補 以專業服務提升用戶購物體驗
此外,從行業滲透率來看,目前一線城市月子會所行業在8%左右,二線城市如南京在6%左右,再往下不斷遞減。想要吸引更多的寶媽進入自己的消費鏈條,口碑十分的重要。從經營者的角度,如何通過更專業、品質更高的服務提高客單價,或者延伸出更多的產品或服務拉長用戶消費周期,成為月子會所從業者突破天花板的兩條道路,不過對大多數會所來說提升正規化、標準化經營能力是當務之急。
月子會所作為整個母嬰行業前端入口之一,能夠最早接觸到寶媽,很多下游的產業也在時刻盯著這一塊蛋糕。就現狀而言,在月子會所滲透率很低尚未普及的當下。那么月子會所是一個值得投入的零售渠道嗎?
事實上,當下月子會所的流量較小且很分散,如果沒有深度的資源整合能力,很難形成規?;?。但同時我們也可以看到一些潛在的可能,如東方幸福國際母嬰月子中心,將科學理論與傳統月子文化精髓相結合,提供“入駐式月子、高端月嫂、產后修復、美容美體、寶寶游泳”等5A級母嬰健康管理方案,經由專業、貼心、高端的孕產護理體驗,實現產后美麗蛻變,致力于造福全球產后媽媽。